HDI HD0-300 HD0-200, de formation et d'essai

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Est-ce que vous vous souciez encore de réussir le test HDI HD0-200? Est-ce que vous attendez plus le guide de formation plus nouveaux? Le guide de formation vient de lancer par Pass4Test peut vous donner la solution. Vous pouvez télécharger la partie de guide gratuite pour prendre un essai, et vous allez découvrir que le test n'est pas aussi dur que l'imaginer. Pass4Test vous permet à réussir 100% le test. Votre argent sera tout rendu si vous échouez le test.

Il y a plusieurs de façons pour réussir le test HDI HD0-200, vous pouvez travailler dur et dépenser beaucoup d'argents, ou vous pouvez travailler plus efficacement avec moins temps dépensés.

Code d'Examen: HD0-300
Nom d'Examen: HDI (Help Desk Manager)
Questions et réponses: 176 Q&As

Code d'Examen: HD0-200
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Help Desk Senior Analyst)
Questions et réponses: 114 Q&As

Pour l'instant, vous pouvez télécharger le démo gratuit de Q&A HDI HD0-300 dans Pass4Test pour se former avant le test HDI HD0-300.

Votre vie changera beaucoup après d'obtenir le Certificat de HDI HD0-300. Tout va améliorer, la vie, le boulot, etc. Après tout, HDI HD0-300 est un test très important dans la série de test Certification HDI. Mais c'est pas facile à réussir le test HDI HD0-300.

HD0-200 Démo gratuit à télécharger: http://www.pass4test.fr/HD0-200.html

NO.1 What are two purposes of an on-going (event) survey? (Choose two)
A. To evaluate overall satisfaction levels with products
B. To measure the quality of a single interaction
C. To assess satisfaction levels with all help desk services
D. To trend levels of customer satisfaction between annual (periodic) surveys
Answer: B, D

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NO.2 How can the help desk be of strategic benefit to the organisation?
(Choose one)
A. It increase staff levels
B. It is a useful source of information
C. It ensures rigid adherence to opertional policies
D. It ensures that customers speak only to the help desk personnel
Answer: B

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NO.3 You are speaking to Certkiller .com who has an incident that requires you to perform
further research before you can apply a resolution. You document the situation and the
impact.What is the best action to take next? (Choose 1)
A. Close the call
B. Develop a multi-functional team to address the situation
C. Ask your team colleagues to concentrate on this problem with you
D. Explain to the customer what will happen next
Answer: D

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NO.4 Why is it important to record and analyse customer complaints? (Choose 1)
A. To gain insight into customer perceptions
B. To identify customers who are never satisfied
C. To prove that other IT groups are meeting customer expectations
D. To demonstrate that customers are not aware of service level agreements
Answer: A

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NO.5 A help desk analyst is on the phone with Certkiller .com and does not know the solution
for the problem. What is the best technique for them to use to disengage from the call?
(Choose 1)
A. I have the information. I will get back to you as soon as possible
B. Allow me to check this further. I will call you at 10:00 with an update
C. Let me research this, I will call you back as soon as I have a resolution
D. Permit me to check with some other members of my team, I will get back to you as
soon as I review with this them
Answer: B

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NO.6 When communicating with Certkiller .com, it is best to avoid_______. (Choose two)
A. Apologies
B. Empathising
C. User of slang
D. Technical terms
Answer: C, D.

NO.7 Which are two characteristics of active listeners? (Choose two)
A. They demonstrate sympathy
B. They use the customer's name
C. They avoid using verbal attends
D. They listen for, and recognise, emotion words
Answer: B, D.

NO.8 Which three characteristics of a strategically-thinking help desk? (Choose three)
A. Transactional focus
B. Reactive focus
C. Proactive focus
D. Information giving focus
E. Integrated focus
Answer: B, C, D.