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Code d'Examen: SDM_2002001040
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - CARE)
Questions et réponses: 121 Q&As

Code d'Examen: SDM_2002001050
Nom d'Examen: Nokia (SDM Certification - NI)
Questions et réponses: 160 Q&As

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NO.1 A customer has a free 3-year warranty contract. What contract type is used in CDB/SAP?
A. Care Agreement.
B. Warranty Standard contract.
C. Warranty Extended contract.
D. 1st Warranty Standard and Warranty Extended for the next 2 years.
Answer: C

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NO.2 Who needs to agree on the Care Plan?
A. Head of Care in region and Care Program Manager.
B. Care Program Manager and CT Head.
C. Customer and CT Head.
D. Care Program Manager and Customer.
Answer: D

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NO.3 Care Plan can be used as:
A. Basic reference in contractual disputes with customer.
B. Service Manual, helping to induct new Care Team members.
C. Financial Planning support tool in CT.
D. The source of resource forecast data.
Answer: B

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NO.4 If a CSDA gets declined, how much notice should be given to a customer that services will
terminate?
A. 10 working days.
B. 30 working days.
C. 30 calendar days.
D. CT Head decides.
Answer: D

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NO.5 The Care Plan should be updated:
A. At least once per year.
B. Only after each contract change.
C. After each change to Care setup described.
D. On customer request only.
Answer: C

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NO.6 When we receive payment for a customer invoice, what financial statement is affected?
A. The Profit & Loss statement only.
B. Both the Profit & Loss statement and the Balance Sheet.
C. Profit & Loss and Cash Flow statements.
D. Balance Sheet statement only.
Answer: D

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NO.7 Which transaction in SAP triggers the cost of work by an external supplier?
A. Setting the value to the Purchase Order.
B. Goods Receipt of the Purchase Order.
C. Booking the supplier invoice.
D. Vendor item quantity update.
Answer: B

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NO.8 Who should be the responsible person in NSN to discuss with the Customer's Operations
Manager the needed services and their view on the current Care Contract?
A. Account Manager or Care Program Manager.
B. Account Manager.
C. Care Program Manager.
D. Service Engagement Manager.
Answer: A

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